SugarCRM è il software Open Source più conosciuto e diffuso per la gestione delle informazioni che un’azienda genera nei rapporti con i propri clienti o potenziali clienti.

Si tratta di un'applicazione estremamente flessibile, pensata per le medie imprese, che funziona tramite il normale programma che usi per navigare.

Disegnato per essere di semplice implementazione, il prodotto permette di gestire in modo completo:

• Le anagrafiche clienti, i contatti e i potenziali clienti
• La forza vendita aziendale
• Le campagne di marketing, comprese quelle via email tramite un modulo specifico
• I ticket di supporto e il knowledge base aziendale
• La registrazione sul cliente delle attività ordinarie, come chiamate, lavori, appuntamenti, documentazione ecc
• Progetti aziendali e gruppi di lavoro

Il tutto è strutturato in un sistema che permette di gestire le informazioni da qualsiasi computer connesso ad internet.